In keiner Branche hat die User Experience einen so direkten Einfluss auf den Business-Erfolg wie im E-Commerce.

Das können wir für Sie tun

Seit unserer Gründung im Jahr 2000 unterstützen wir Kunden aus dem E-Commerce dabei, die Customer Experience von Online-Shops und mobilen Anwendungen zu verbessern, die Conversion Rate zu steigern und die Abbruchraten zu senken.

Ein Schwerpunkt unserer Arbeit ist die Optimierung von Navigation und Prozessen wie z.B. Registrierung und Bestellvorgang. Außerdem beraten wir bei Veränderungen des Look & Feel im Rahmen eines Facelifts oder Relaunches.

Wir unterstützen unsere Kunden auch bei Fragestellungen zu Online-Werbung. Wir testen beispielsweise Werbemittel oder helfen bei der qualitativen Optimierung von Landingpages.

Diese Methoden setzen wir ein

Wir setzen je nach Fragestellung verschiedene qualitative und quantitative Methoden ein, vom Expertengutachten bis hin zur Langzeitstudie in mehreren Ländern. Dabei setzen wir unser Methoden-Portfolio stets passend zu Ihren konkreten Bedürfnissen und Möglichkeiten ein.

Wir erarbeiten für Sie Empfehlungen unter anderem auf Basis von Benchmarking, Monitoring und  Online-Umfragen (z.B. Pre/Post-Befragungen zur Ermittlung der subjektiven Zielerreichung).

Außerdem führen wir für Sie Konkurrenz-Analysen mit Remote-Tests, qualitativen Vergleichen oder - basierend auf dem GfK Media Efficiency Panel - auch KPI-Analysen und Nutzerstruktur-Analysen durch

Übrigens: Wir testen nicht nur Shops und Marktplätze (z.B. eBay), sondern auch das gesamte E-Commerce-Ökosystem: Sowohl Webseiten für die Recherche-/Informationsphase (z.B. Portale) als auch für Logistik- (z.B. DHL) und Finanz-Dienstleister (z.B. PayPal und EOS).

Sie möchten mehr über unsere Arbeit erfahren? Werfen Sie einen Blick in unsere Case Studies.