comdirect Bank AG

Usability Clinic

Case Study – Usability Clinic für die comdirect Bank AG
Für die comdirect bank AG wurde eine "Usability Clinic" entwickelt, die sich explizit an kleinere Themenbereiche richtet. Die standardisierte Durchführung ermöglicht, dass der Fachabteilung aussagekräftige Ergebnisse innerhalb kürzester Zeit vorliegen.

Auf diesem Wege können dem Kunden hochkomplexe Finanzprodukte schneller und benutzerfreundlicher präsentiert werden, denn eine hervorragende Usability des Webauftritts ist von großer Bedeutung für den Erfolg des Unternehmens.
Ausführliche Informationen zur Usability Clinic (PDF)
(Beitrag zur Fachtagung Usability Professionals 2011 der German UPA e.V)

Kontinuierliche Optimierung und Relaunchbegleitung

In 2004 hat SirValUse mehrere aufeinander folgende Usability-Tests durchgeführt, um den Webauftritt der comdirect Bank zu optimieren. Der 2005 erfolgte Relaunch gibt der Strategie der comdirect Recht, ihre Kunden in den Entwicklungsprozess zu involvieren: Seit dem Launch konnten die Abbruchraten bei Anmelde- und Transaktionsprozessen deutlich gesenkt werden.

Die größte Herausforderung war dabei, komplexe Prozesse bzw. Arbeitsabläufe auf den Seiten zu erfassen und zu analysieren, um diese anschließend zielgruppengerecht zu optimieren.

Es kamen folgende Methoden zum Einsatz:

• Eine Online-Befragung wurde durchgeführt, um die Erwartungen und Anforderungen an die Site sowie typische Nutzungsabläufe abzufragen. Alle erhobenen Daten flossen in eine Zielgruppensegmentation ein, die mittels weiterer Erkenntnisse aus Logfileanalysen und Kundenumfragen validiert wurde.
• Aus den so gewonnenen Einsichten konnten für den anschließenden Usability-Test realitätsnahe Szenarien und sehr spezifische Kriterien für die Rekrutierung entwickelt werden. Der Usability-Test hatte zum Ziel, die auf der Site vorhandenen Usability-Probleme aufzudecken, um für den anstehenden Relaunch zu lernen.
• Parallel zum Usability-Test wurde ein Expertengutachten erstellt, das die Stärken und Schwächen der Wettbewerber hinsichtlich der für die comdirect priorisierten Use-Cases ermittelt hat. Auch hier war das Ziel, Optimierungsvorschläge für den Relaunch zu unterbreiten.
• In folgenden Konzepttests wurden mittels explorativer Einzelinterviews die von der comdirect entwickelten neuen Interfaces auf Bedienbarkeit überprüft.